ZX-CLINIC オンラインストアに関する、よくいただくご質問をまとめております。お探しの情報が見つからない場合は、ページ下部のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

はじめてご利用の方

Q. 誰でも購入できますか？
当ストアの取扱商品は医療機関専売品を中心とした化粧品・サプリメントです。初めてご購入される方は、ZX-CLINIC（梅田院・天王寺院）でのカウンセリングが必要です。お肌の状態を医師が確認したうえで、適切な商品をご案内いたします。
Q. カウンセリングはどこで受けられますか？
ZX-CLINIC 梅田院・天王寺院でお受けいただけます。
  • 来院カウンセリング：ZX-CLINIC 梅田院 または 天王寺院
  • オンライン診療：現在準備中です（開始時に当ストアでお知らせします）
現在は来院カウンセリングで、初回ご購入の条件を満たしていただけます。
Q. カウンセリングを受けずに購入することはできますか？
申し訳ございませんが、カウンセリングを受けていない方への販売はお断りしております。商品の安全な使用と肌トラブル防止のため、必ず医師の診察を受けていただきますようお願いいたします。
Q. 既に当院に通っていますが、購入時にカウンセリングが必要ですか？
既に当院でカウンセリングを受けられたことのあるリピーターのお客様は、再度のカウンセリングは不要です。通常2〜3営業日以内に発送いたします。
※ハイドロキノン配合製品等の医師管理が必要な商品についても、事前にカウンセリング済みであれば、通常2〜3営業日以内に発送いたします。

商品について

Q. 取扱ブランドを教えてください
以下のブランドを取り扱っております。
  • ゼオスキン（ZO Skin Health）：医療機関専売スキンケアの代表ブランド
  • エムディア（M-DEAR）：EGF配合のドクターズコスメ
  • セラージュ（CELLAGE）：ヒト由来幹細胞培養エキス配合の上位ライン
  • プラスリストア（plus RESTORE）：レーザー・光治療を成功へ導くスキンケア
  • そのほかの取扱ブランド：ワカサプリ／ラブミータッチ／レカルカ／デルファーマ／ビューティフルスキン／ジャンマリーニ／ナビジョンDR／リジェンスキン／ピュアメル／コラージュリペア／サンソリット／ボルカ／ワイコ（WiQo）
いずれもメーカーの正規取扱契約に基づき販売しております。
Q. 並行輸入品とは違うのですか？
はい、まったく異なります。
当ストアの取扱商品はすべて日本正規代理店を通じて正規ルートで仕入れた日本正規品です。並行輸入品と異なり、製造管理・品質保証が確実で、万一の不良時にもメーカーサポートをお受けいただけます。
また、医療機関専売品は本来、医療機関でのみ販売が許可されている製品です。
Q. 自分に合う商品が分かりません
医師によるカウンセリング時に、お肌の状態に応じた商品をご提案いたします。トップページの「お悩みから探す」「成分から探す」からも商品を絞り込めますが、最終的には医師にご相談されることをおすすめします。
Q. 商品の使用方法が分かりません
各商品ページに使用方法を記載しております。それでも不明な点がある場合は、メールまたは来院時にご相談ください。
Q. 全成分を確認したいのですが
各商品の全成分情報は、商品ページまたはメーカー公式情報をご確認ください。アレルギーがご心配な場合は、お問い合わせフォームまでご連絡ください。
Q. 妊娠中・授乳中でも使用できますか？
商品によって異なります。特にハイドロキノン配合製品、レチノール配合製品等は妊娠中・授乳中のご使用ができない場合があります。必ず事前に医師にご相談ください。

ご注文について

Q. 支払方法は何が使えますか？
以下の決済方法をご利用いただけます。
  • クレジットカード（VISA / Mastercard / American Express / JCB）
  • Apple Pay / Google Pay / Shop Pay
代金引換（代引）はお取り扱いしておりません。
Q. 領収書は発行できますか？
ご注文時にお送りする注文確認メールが領収書としてご利用いただけます。宛名・但し書きを変更した領収書をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 注文をキャンセル・変更したい
発送前であればキャンセル可能です。お急ぎでメールにてご連絡ください。
発送後のキャンセル・変更はお受けできません。商品到着後の対応は返品ポリシーをご確認ください。

配送について

Q. 送料はいくらですか？
全国一律 1,100円（税込）です。
11,000円（税込）以上のご購入で送料無料となります。沖縄・離島も同一料金です。
Q. どれくらいで届きますか？
当院でカウンセリング済みのお客様は、ご注文確定後通常2〜3営業日以内に発送いたします。発送後の到着目安は地域により以下のとおりです。
  • 関西エリア：発送後1〜2日
  • 関東・中部・中国・四国：発送後2〜3日
  • 北海道・東北・九州：発送後2〜4日
  • 沖縄・離島：発送後3〜7日
詳しくは配送ポリシーをご確認ください。
Q. 配送業者の指定はできますか？
申し訳ございませんが、配送業者のご指定はお受けできません。お届けエリア・商品サイズに応じて、佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便等から当ストアで選定いたします。
Q. 受け取り時間を指定できますか？
ご注文時の備考欄に時間指定をご記入いただくか、発送後の追跡情報から配送業者へ直接ご連絡ください。
Q. 中身が分かる梱包は避けられますか？
ご安心ください。商品名・内容物が分からない無地の段ボール箱でお届けしております。

返品・交換について

Q. お客様都合で返品はできますか？
申し訳ございませんが、医療機関専売品を中心とした化粧品・サプリメントのため、衛生管理上の理由からお客様都合による返品・交換は一切お受けできません。
（イメージ違い・お肌に合わなかった・誤注文等を含む）
Q. 不良品が届いた場合はどうすればいいですか？
商品の不良・誤発送等、当ストアに起因する場合に限り、商品到着後7日以内・未開封の状態で返品・交換をお受けいたします。
下記メールアドレス宛にご連絡ください。
連絡先：zclinic2024@gmail.com
詳細は返品ポリシーをご確認ください。
Q. 開封後にお肌に合わなかったのですが
申し訳ございませんが、開封後のお肌のトラブル等による返品・交換はお受けできません。
お肌に異常を感じた場合は直ちに使用を中止し、医師にご相談ください。

会員・アカウントについて

Q. 会員登録は必須ですか？
スムーズな再注文や注文履歴の確認のため、会員登録をおすすめしておりますが、ゲスト購入も可能です。
Q. パスワードを忘れてしまいました
ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」より、ご登録のメールアドレスを入力してください。パスワード再設定のメールをお送りいたします。
Q. メールマガジン・LINE配信を停止したい
メールマガジンは配信メール下部の「配信停止」リンクから停止できます。LINE公式アカウントは、LINEアプリ内でブロックまたは友だち解除をお願いします。

クリニック・診療について

Q. ZX-CLINICはどこにありますか？
ZX-CLINICは大阪に2院ございます。
  • ZX-CLINIC 梅田院
  • ZX-CLINIC 天王寺院（2026年4月新規開院）
詳しい所在地・診療時間はクリニック公式サイトをご確認ください。
Q. オンライン診療の予約方法は？
オンライン診療は現在準備中です。開始時期は当ストアでお知らせいたします。
Q. オンライン診療に費用はかかりますか？
オンライン診療は現在準備中です。費用は開始時にお知らせいたします。

その他

Q. 商品の転売・譲渡はできますか？
当ストアの商品は医療機関専売品を中心としています。第三者への転売・譲渡は禁止しております（利用規約 第10条参照）。商品を譲渡された方の肌トラブルに当ストアは責任を負いかねます。
Q. 法人・代理店契約はできますか？
当ストアは個人のお客様向けの販売です。法人・代理店向けのお取り扱いはございません。
Q. 取材・メディア掲載のお問い合わせ
取材・掲載に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームまたはメールよりご連絡ください。

お問い合わせ窓口

事業者名 株式会社イーヨ
メールアドレス zclinic2024@gmail.com

最終更新日：2026年5月14日